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時間︰2020-04-05 18:40來源︰ 新(xin)華保險微信(xin)公眾號閱讀數︰--

  1月20日,武漢、廣(guang)東(dong)、北京等地分別通報新(xin)型(xing)冠狀病毒感(gan)染的(de)肺(fei)炎(yan)病例情況。新(xin)華保險高度(du)重(zhong)視,公司(si)成立應急處置工作組,啟動應急預案,實(shi)時關注疫情變(bian)化。新(xin)華保險主銷(xiao)醫療(liao)保險產品均涵蓋新(xin)型(xing)冠狀病毒肺(fei)炎(yan)保險責任,為向(xiang)客戶提(ti)供便捷、及時的(de)保險服務,配合客戶做好(hao)應對,新(xin)華保險提(ti)升(sheng)服務保障,具體舉措如下︰
  1.主動提(ti)供服務。主動排(pai)查(cha)疑(yi)似病例客戶情況,多渠道獲取疑(yi)似客戶信(xin)息(xi),主動提(ti)供理賠服務。
  2.開通服務熱線。公司(si)7*24小時報案及服務熱線電(dian)話(hua)95567,受(shou)理客戶報案和(he)理賠服務咨詢。
  3.開通綠色通道。春節(jie)假日期間,總分公司(si)理賠服務專案gan) 槿 旌蚋涸鵠 庖滴翊 恚 突?魷佔窗才pai)專人予以全程理賠指導(dao)。
  4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感(gan)染的(de)客戶,無需(xu)提(ti)供保單即可申請理賠,由理賠服務人sou)yuan)主動協助核實(shi)驗證客戶身(shen)份,病歷等理賠資料可由理賠服務人sou)yuan)主動與醫療(liao)機構聯系、獲取,拍照免(mian)交原始單證。
  5.開通預付服務。對于就診資金(jin)有壓(ya)力的(de)客戶,公司(si)主動由理賠服務人sou)yuan)為客戶預付理賠款項,解(jie)決客戶實(shi)dao)世 nan),更好(hao)地發揮(hui)保險保障作用。
  6.取消醫院限制(zhi)。受(shou)到新(xin)型(xing)冠狀病毒感(gan)染的(de)客戶,可就近就診,不受(shou)條款約定的(de)醫院級別限制(zhi),確(que)保客戶及時接(jie)you)芤攪liao)服務。
  7.提(ti)供人文(wen)關懷。因新(xin)型(xing)冠狀病毒肺(fei)炎(yan)導(dao)致身(shen)故、殘疾、重(zhong)大疾病的(de)客戶及家屬,公司(si)主動上門服務,簡化理賠單證手續,上門慰問和(he)送tuan)飪睢br />  8.做好(hao)衛生宣教。面向(xiang)業務隊伍(wu)、廣(guang)大客戶做好(hao)疾病預防知識宣教,積極協助政府及相關職能(neng)部門做好(hao)此次事件的(de)處置工作。
  新(xin)華保險溫(wen)馨提(ti)示(shi),冬(dong)春季是(shi)呼吸道疾病的(de)高發季節(jie),也是(shi)病毒性肺(fei)炎(yan)的(de)高發時期,注意(yi)保持室內空氣流通。請廣(guang)大客戶更加注重(zhong)個(ge)人衛生,勤洗(xi)手,減少或避免(mian)前往人群(qun)密集地,咳嗽(sou)和(he)打噴嚏(ti)時使(shi)用紙巾或彎曲手肘掩(yan)蓋qiang)詒牽 匾yao)時戴口罩。注意(yi)清淡飲食,保持良好(hao)作息(xi),增強(qiang)自身(shen)抵抗力預防疾病,如有發熱、咳嗽(sou)等qun)粑欄(lan)腥局 矗  笆本駝鎩br />  祝福所有客戶健康快(kuai)樂過新(xin)年(nian),歡(huan)樂祥和(he)每一天!


2020年(nian)1月21日

責任編輯︰ 楊熙
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